Support
Une question, un souci ou une idée pour Unfold ? Chaque message est lu et reçoit une réponse personnelle, pas un robot.
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Signaler un problème
Pour vous aider rapidement, indiquez si possible dans votre message :
- La version d’Unfold, visible dans l’onglet Moi, en bas de la section Support et à propos.
- Le modèle de votre téléphone et sa version d’iOS ou d’Android.
- Ce qui se passe, et les étapes pour reproduire le problème.
- Une capture d’écran ou un enregistrement de l’écran, si vous le pouvez.
N’envoyez jamais le contenu de votre journal par e-mail. Une description du problème suffit toujours.
Questions fréquentes
L’application plante ou se comporte bizarrement
Mettez Unfold à jour depuis la boutique d’applications, puis redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, écrivez-nous avec les informations listées ci-dessus.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
L’abonnement est géré par la boutique depuis laquelle vous avez installé Unfold.
- iPhone et iPad. Réglages, puis votre nom, puis Abonnements.
- Android. Play Store, puis votre profil, puis Paiements et abonnements.
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Supprimer l’application ou effacer vos données ne résilie pas l’abonnement.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements relèvent de la boutique d’applications. Sur iPhone, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, suivez les instructions de Google Play. Vous pouvez aussi nous écrire, nous vous aiderons dans vos démarches.
J’ai changé de téléphone, comment retrouver mon abonnement ?
Connectez-vous à la boutique avec le compte Apple ou Google utilisé lors de l’achat, puis touchez Restaurer mes achats sur l’écran des offres d’Unfold.
Votre compte Unfold étant anonyme et n’étant lié à aucune adresse e-mail, votre journal, lui, ne peut pas être récupéré sur un nouveau téléphone ou après une désinstallation. Les conditions d’utilisation détaillent ce point.
Comment supprimer mes données ?
Dans l’application, onglet Moi, section Données et confidentialité, puis Effacer toutes les données locales. Votre compte et l’ensemble de votre journal sont supprimés du serveur, puis de votre téléphone. Cette action est irréversible. La politique de confidentialité explique ce qui est conservé et pendant combien de temps.
J’ai une idée pour Unfold
Avec plaisir. Écrivez à apps@nicolas-dmg.fr avec « Suggestion » en objet. Vos retours orientent directement les prochaines versions.
Confidentialité et sécurité
Pour signaler une faille de sécurité ou poser une question sur vos données, écrivez à apps@nicolas-dmg.fr avec « Confidentialité » ou « Sécurité » en objet. Ces messages sont traités en priorité.